[雑談テーマ]
東京ディズニーリゾートのマーケットにおける東京ベイ舞浜ホテル
米山 智 （ヨネヤマ サトシ）／マーケティング＆セールス部 宿泊予約課／平成23年4月／主任
今泉 有里（イマイズミ ユリ）／総務部 総務人事課／平成29年4月入社
岡田 有珠（オカダ アリミ） ／宿泊部 客室課／平成29年4月入社
職場トーク
[雑談テーマ]
Ｑ：リゾートホテルはシティーホテルとはお客様の客層が違うと思うのですが、リゾートホテルならではのお客様との接し方はありますか？
岡田 ：あまり堅苦しくなり過ぎずカジュアルにお客様と接することを心がけています。それによってお客様との距離も縮めることができるのが、このホテルならではの特徴ですね。もちろん、節度あるカジュアルな接客ですよ。
米山 ：宿泊予約に異動してきて一年ですが、電話で対応する時に、冷静な対応よりもお客様に近い感じで接した方がお客様も喜んでくださいますので、親近感のあるカジュアルな接客が求められている場所だと思いますね。
今泉 ：夢の国に遊びに来ているお客様が泊まられるところなので、お客様の期待値が非常に高いんですよね。さらに、パークのアトラクションに並んで疲れていらっしゃるお客様が多いので、『おかえりなさいませ』という寄り添う気持ちでお客様には接しています。
米山 ：当ホテルは、リピーターのお客様を大切にしております。お客様がいらっしゃるときは、『いらっしゃいませ』というよりは『おかえりなさいませ』といった感じで迎え入れ、心が安らぐ場所ということをコンセプトにしているので、より親近感を感じていただけているのかもしれません。
Ｑ：他にこちらのホテルの特徴はありますか？
岡田 ：私はハウスキーピングの仕事をしているのですが、ファミリー層にとって過ごしやすい造りになっているのもこのホテルの特徴だと思います。
今泉 ：職場としては、エリア的になのか、若いスタッフと女性が多いです。
岡田 ：ディズニーならではの雰囲気のある職場で働きたくて志望してきたスタッフも多いと思います。
米山 ：規模が大きくないからこそ垣根がありません。広い事務所にたくさんの部署が集まって仕事をしています。その分コミュニケーションも取りやすくなっています。
今泉 ：スタッフはとにかく皆、人がいいです。社員旅行がある会社が少なくなっている中、うちは海外に連れて行ってもらえ、そこで様々な年代や他部署のスタッフと一緒に食事に行ったりすることで、社内の風通しが良くなっているのだと思います。
米山 ：社員旅行はここ最近は海外ですね。今までに、グアム、韓国、台湾、香港などに行きました。
Ｑ：休日はどのように過ごしていますか？
米山 ：会社に部活があり、休日はフットサル部で集まってフットサルをやったりしています。他には、マラソン部とゴルフ部もあります。いろんな部署のスタッフが所属しているので、そこでの交流も楽しいですね。
今泉 ：私もフットサル部に入ってから、社内の交流関係が広がり、仕事もしやすくなりました。
岡田 ：私は運動が苦手なので今は入っていません。文化系の部活もそろそろ欲しいですね。
米山 ：部活は作ろうと思えば、すぐ何でも作ることもできます。
今泉 ：私は結構アクティブで家にはいないですね。仕事で疲れていても外に出た方がリフレッシュできるタイプなので、休みの日も同期と食事に行ったりしています。最近は、休日に会社の先輩とレンタカーを借りて出掛けたりもします。
岡田 ：私は休日でも東京ディズニーリゾートに行きます！年間パスポートを持っているので、同期と一緒に一眼レフのカメラで写真を撮ったりして楽しんでいます。東京ディズニーリゾートのことなら大抵のことはなんでも答えられます。（笑）
Ｑ：東京ベイ舞浜ホテルで働いて良かったことは何ですか？
米山 ：やりたいことをやれるのがここの一番の強みですね。会社自体が若いので、意見があれば発言すれば何でもやらせてもらえます。チャレンジすることで自分の自信にも繋がりますから、それがここに入って本当に良かったことですね。
今泉 ：もともと私はフロント希望だったのですが、いずれ結婚して家庭を持ったら人事で働きたいと思っていました。その想いは上司にも伝えていましたが、まさか入社2年目で人事に行けるとは思っていませんでした。
米山 ：推薦を受けられれば昇進試験を受けられるシステムなので、目標を持って次のステップに進めます。
岡田 ：仕事を任せてもらえる環境で、入社何年目でも上司がスタッフ全員に仕事を均等に振り分けていろいろな経験をさせてくれるので、勉強になりますし知識も増えます。別の部署へ異動した場合、今の知識を持ちつつ他の部署に行けるので、新しい部署でもその知識を活かして、ホテル全体を見られるようになるというのは嬉しいですね。
今泉 ：この会社に入って一番良かったと思うのは、みんな人がいいところです。仕事がどんなにきつくても、周りの人が助けてくれるから私も周りを助けたいという気持ちが芽生えたり、皆がいるから頑張ろうと思える瞬間が多いです。今は人事として、新しく入ってくる人にそれをどう伝えようか日々考えながら仕事をしています。学生の時はクラスメイトや周りの友人が自分の居場所だったのですが、今は会社の人といる時間が自分の居場所だと感じています。
Ｑ：将来の目標は何ですか？
今泉 ：今の仕事がとても楽しいので、結婚してもずっと続けていきたいと思っていて、いずれ家族が出来たら家族でここに泊まりに来られたら嬉しいです。
岡田 ：近い将来の夢は、宿泊部の中で信頼される立場になることです。自分一人ではできないことは自分だけで抱え込まずに、同期や先輩に相談しながら自分を成長させていきたいです。
米山 ：目標はマイホームを建てることです！（笑）
Ｑ：新しく入ってくる方へメッセージをいただけますか？
今泉 ：若いスタッフにいろいろなチャンスを与えてくれる会社なので、何かをやりたいという強い意志を持って入ってきてくれたら全力でサポートしてくれる仲間がいます。是非強い気持ちを持って入ってきてくれたら嬉しいです。
米山 ：いろんなことに挑戦してみて欲しいです。周りの目を気にせず、まずは自分がどうしたいかの意思表示をして欲しいです。ホテルの仕事は楽しいです。基本的には、『ありがとう』と言われる仕事ですので、やりがいのある仕事だと思います。